Co to jest system CRM?





Rozwój technologiczny wpływa na konieczność inwestycji w nowoczesne rozwiązania, których zadaniem jest ułatwienie prowadzenia firmy. Właściwie dobrane systemy mogą nie tylko pomóc w prowadzeniu firmy, ale także budowaniu relacji z klientami, prognozowaniu wysokości sprzedaży czy planowaniu działań marketingowych. Jednym z takich rozwiązań jest  system CRM.

 

skontaktuj-sie-z-nami

 

Czym charakteryzuje się system CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Managment) służy do funkcjonalnego gromadzenia informacji o kontrahentach oraz sprzedaży. W swej klasycznej formie składa się z modułów umożliwiających prowadzenie profili klientów oraz ewidencję ich aktywności. Dzięki temu możliwe jest gromadzenie potrzebnych informacji w jednym miejscu, co eliminuje konieczność użytkowania wielu plików tekstowych czy arkuszy kalkulacyjnych. Dostępne na rynku systemy CRM występują w formie rozwiązań gotowych oraz dedykowanych. Pierwsze z nich zakładają pewien zakres funkcjonalności, z góry narzucony przez producenta rozwiązania. Klient wykupuje dostęp do usługi online (w przypadku oprogramowania działającego na licencji SaaS- Software as a Service) albo instaluje gotowe rozwiązanie na swoim serwerze i urządzaniach (komputerach, laptopach). System dedykowany powstaje po dogłębnym rozpoznaniu indywidualnych potrzeb i zakłada całkowite dopasowanie funkcjonalności. W zależności od konkretnego producenta, klient otrzymuje prawa autorskie do rozwiązania lub tylko prawa do jego użytkowania. Także taki system może działać w ramach licencji SaaS lub wymagać zainstalowania na urządzeniach użytkownika.

 

Gotowy a dedykowany system CRM

Zakres funkcjonalności w ramach poszczególnych, oferowanych na rynku systemów różni się. Systemy gotowe posiadają zwykle moduł kontrahenta oraz sprzedaży, czasami kalendarz. Niektóre systemy, jak np. Kamflex posiadają jednak więcej funkcjonalności: zarządzanie magazynem, fakturowanie, generowanie dokumentów czy rozbudowany moduł leadów sprzedażowych. Tym samym system służy nie tylko do zarządzania relacjami z klientami, ale także pozwala na kontrolowanie sprzedaży. Dzięki swojej kompleksowości może także zastąpić kilka narzędzi do tej pory użytkowanych w firmie, np. program do faktur, prowadzenia magazynu, wystawiania dokumentów. Działając na licencji SaaS, stanowi także gwarancję stałego dostępu z każdego urządzenia z dostępem do Internetu.

Dedykowane rozwiązania cechują się precyzyjnym dopasowaniem do potrzeb klienta. Po dokonaniu szczegółowej analizy tych potrzeb możliwe jest zaprojektowanie rozwiązania mającego na celu usprawnienie procesów zachodzących w firmie. Na etapie tworzenia systemu kluczowa jest skuteczna komunikacja z konsultantem. Decydując się na usługi konkretnej firmy konieczne jest także zwrócenie uwagi na ilość testów, którym poddawane jest stworzone oprogramowanie oraz pomoc we wdrożeniu ze strony producenta.

Oba typy systemów CRM wymagają skrupulatnego wdrożenia. Wiele programów informatycznych nie jest skutecznie użytkowanych w przedsiębiorstwach właśnie ze względu na niepowodzenie na tym etapie. Dlatego oferowane przez firmę programistyczną metody szkoleń oraz ich zakres odgrywają znaczącą rolę w skuteczności finalnego użytkowania rozwiązania. Najlepiej wybrać producenta, który oferuje pomoc we wdrażaniu za pomocą dwóch kanałów: online oraz spotkań osobistych. 

 

Podsumowując

System CRM jest to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami i sprzedażą. W zależności od wybranego typu: oprogramowania gotowego, czy dedykowanego, w modelu SaaS, czy wymagającego własnej infrastruktury serwerowej zapewnia różny zakres funkcjonalności. Celem wdrożenia systemu jest budowanie trwalszych relacji z kontrahentami, skuteczniejsza kontrola sprzedaży, a także oszczędność czasu i zwiększenie zysku.   

 

 

software-house-krakow

 

 

Przeczytaj także

Czy inwestycja w dedykowaną aplikację webową się opłaca?
Jaką firmię programistyczną wybrać?
Konsultant IT
Skuteczne wdrożenie systemu CRM

Zobacz nasze realizacje

Oprogramowanie dedykowane CRM dla szkoły językowej, Warszawa



Kontakt

Kamee Sp. z o.o.

30-147 Kraków, ul. Na Błonie 15/57
NIP: 677 240 70 93     REGON: 36524526200000     KRS: 0000633262



Wyślij zapytanie

  • Zapytaj o dane dostępowe do przykładowego systemu.
  • Skorzystaj z darmowych konsultacji.
  • Umów się na prezentację!





darmowe konsultacje