System do komunikacji wewnętrznej intranet w branży e-commerce – Warszawa
Rynek usług e-commerce w ostatnich latach notuje dynamiczne wzrosty. Liczba sklepów internetowych czy portali ogłoszeniowych ciągle się zwiększa, co sprawia, że właściwa obsługa klienta staje się priorytetem. Bez dopasowanego systemu do komunikacji wewnętrznej, jest to utrudnione. Dlaczego? Sprawny obieg informacji w firmie, to klucz dla optymalizowania działań z klientami i sprawnego rozwiązywania ich problemów. Komunikacja pomiędzy poszczególnymi działami w firmie musi odbywać się sprawnie, aby możliwe było uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Nowoczesne zarządzanie, to także odpowiednie wykorzystanie dostępnych rozwiązań IT. Właśnie z taką potrzebą zgłosił się do nas klient z Warszawy. W trakcie konsultacji zaproponowaliśmy stworzenie systemu intranet.
Omówione potrzeby klienta
- Stworzenie systemu do sprawnej komunikacji pomiędzy działami w firmie, szczególnie działem biznes i IT
- Szybkie przyjmowanie zgłoszeń od klientów i kierowanie ich do odpowiednich zespołów
- Standaryzacja praktyk związanych z przyjmowaniem i rozwiązywaniem zgłoszeń klientów
- Skrócenie czasu od momentu odebrania zgłoszenia do rozwiązania problemu
- Automatyczne powiadomienia dla klientów o odebraniu zgłoszenia
- Dystrybucja informacji o odebranym zgłoszeniu pomiędzy pracownikami zaangażowanymi w rozwiązanie problemu
- Możliwość prześledzenia drogi każdego zgłoszenia i wykrycia nieefektywnych działań
- Stworzenie intuicyjnego systemu, który w rzeczywisty sposób ułatwi codzienną pracę
- Graficzne przedstawianie efektywności każdego pracownika, zespołu i działu w firmie
- Możliwość dostępu z różnych urządzeń i lokalizacji, także w terenie
- Możliwość integracji z systemami zewnętrznymi
- Panel dostępny w dwóch wersjach językowych - polskiej i angielskiej
- Określanie przewidzianego czasu na wykonanie danego zadania
- Przypisywanie zadań do pracowników
- Określanie poziomów dostępu do danych w systemie intranet
- Informacja o utworzeniu danego zadania
Przykładowe ekrany
